Одним из этапов совместной деятельности стало заседание Рабочей группы, которое прошло 22 февраля. На нем специалисты из Нижегородской, Волгоградской и Кемеровской областей поделились со своими московскими коллегами наработанным опытом и обсудили новые технологии, необходимые для того, что бы сделать работу Call-центра более эффективной и сервисной.
В результате участниками Рабочей группы был разработан проект регламента Call-центра, который предусматривает единые технические стандарты и высокий уровень профессионализма сотрудников. Операторы Call-центра пройдут специальную подготовку для повышения качества обслуживания налогоплательщиков.
Основная задача сотрудников Call-центра – оперативно и грамотно отвечать на обращения налогоплательщиков. Не секрет, что до недавнего времени дозвониться в налоговую инспекцию на местах и задать интересующий вопрос, было не так-то просто.
В ближайшем будущем москвичи смогут получить ответы на многие интересующие их вопросы. Единый Call-центр станет клиентоориентированной службой, позвонив в которую, налогоплательщик сможет быстро получить профессиональную консультацию опытных экспертов.
