Наталия Анатольевна 
Радмир Ильдарович БЕЛЯЕВ, начальник управления экономического развития и поддержки предпринимательства Исполнительного комитета 
Иван Александрович ШИГИН, генеральный директор ННО Торгово-промышленная палата города Набережные Челны и региона «Закамье» Республики ТатарстанНабережные Челны входят в топ-5 городов — лидеров рейтинга устойчивого развития городов России в группе с численностью населения от 500 тысяч до миллиона человек. И это не случайно — наш город не остается в стороне от передовых технологий, а где-то даже действует на опережение. С 2014 года совместно с Министерством промышленности и торговли, Министерством труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан и Камским инновационным территориально-производственным кластером «Иннокам» мы реализуем проект «Набережные Челны — город устойчивого развития», основанный на применении принципов бережливого производства (лин-принципов). О ходе его реализации и результатах пойдет речь в настоящей статье.
Наталия Анатольевна КРОПОТОВА, заместитель руководителя Исполнительного комитета города Набережные Челны
Радмир Ильдарович БЕЛЯЕВ, начальник управления экономического развития и поддержки предпринимательства Исполнительного комитета города Набережные Челны
Иван Александрович ШИГИН, генеральный директор ННО Торгово-промышленная палата города Набережные Челны и региона «Закамье» Республики Татарстан
Значимость внедрения принципов и методов бережливого производства на предприятиях сегодня нельзя недооценивать. К настоящему времени этот подход зарекомендовал себя как один из наиболее эффективных. Использование лин-технологий позволяет добиться прироста в показателях производительности, качества продукции или услуг, что в итоге приводит к получению ощутимого экономического эффекта. Данный эффект достигается за счет клиентоориентированности, вовлечения всех сотрудников в систему непрерывных улучшений через поиск и устранение потерь.
Довольно много говорится об успешном опыте внедрения бережливого производства на крупных предприятиях, холдингах, корпорациях нашей страны, таких как ГАЗ, КАМАЗ, «Росатом», «Татнефть» и другие. Одна из задач проекта «Набережные Челны — город устойчивого развития» — апробировать лин-подход на представителях малого и среднего бизнеса. В то же время основная цель проекта весьма амбициозна: повышение эффективности деятельности города и благосостояния его жителей. Достижение этой цели возможно при условии развития предприятий, в которых горожане работают и чьими услугами и продуктами пользуются.
Важным фактором повышения благосостояния граждан и удовлетворенности качеством жизни является повышение клиентоориентированности организаций города, в том числе бюджетных учреждений и сервисных организаций, услугами которых люди пользуются ежедневно. Именно поэтому мы включили в проект и административные, и бюджетные учреждения, организации жилищно-коммунальной сферы. Сегодня участниками проекта являются организации города, которые выразили желание развиваться, повышать эффективность своей деятельности. В проект с течением времени вливалось все больше предприятий и учреждений.
Проект «Набережные Челны — город устойчивого развития». Обучение лин-тренеровЭтапы реализации проекта
Работа по проектам проводилась в пять этапов. На первом этапе был сформирован профиль лин-тренера. На соответствие этому профилю был произведен первичный отбор потенциальных кандидатов, а затем их тестирование с использованием специализированных программных продуктов. При тестировании оценивались такие качества, как лидерство, способность обучать, ориентация на результат, склонность к изменениям, работоспособность. В результате из представителей компаний была сформирована группа потенциальных лин-тренеров. Далее было проведено обучение по программе базового курса «лин-тренер», которая включала в себя как теоретическое обучение, проводимое на площадке лин-лаборатории Казанского (Приволжского) федерального университета, так и практическую отработку полученных навыков в зоне производственных и офисных процессов предприятий на реальных примерах.
На следующем этапе была проведена оценка резервов компаний и определены пилотные проекты на каждом предприятии (учреждении) — участнике. Как правило, в каждой компании был выбран процесс, наиболее проблемный и требующий оптимизации, и сформированы рабочие группы. Для эффективной реализации проекта эти рабочие группы также прошли обучение принципам и методам бережливого производства.
Следующим этапом стала реализация пилотных проектов, которая проводилась силами уже обученных и подготовленных лин-тренеров и проектной группой, созданной на каждом из предприятий. Сопровождение и консультационную поддержку осуществляли тренеры-консультанты компании «Лин Вектор», специализирующейся в области обучения и консалтинга по бережливому производству.
Примеры реализации
Приведем лишь некоторые примеры реализации пилотных проектов.
Так, например, компания «РИАТ», специализирующаяся на производстве и реализации спецтехники на базе шасси КАМАЗ, а также автокомпонентов, в рамках проекта работала по двум направлениям: повышение производительности труда в лимитирующей (то есть наиболее проблемной) операции и разработка системы управления оптимальным размером запасов и создание «Супермаркета» — промежуточного склада незавершенного производства, работающего на принципах «вытягивания» и жестко ограниченного в уровне максимальных и минимальных запасов. Годовой экономический эффект данных мероприятий составил 5,4 миллиона рублей.
Компания «Татнефть-Пресскомпозит», производящая композитные материалы на основе стекловолокна и компаунды, поставила целью увеличение производительности производственной линии в два раза. Если до реализации проекта линия производила
Благодаря двум проектам по текущему ремонту и энергосбережению положительные результаты работы управляющей компании «Жилкомсервис» ощутили на себе жители двух районов города. Так, срок исполнения заявок по текущему ремонту сократился на 60%, себестоимость ремонтных работ снизилась на 8%, что позволило выполнять больший объем услуг за те же средства. Программа работ по энергоэффективности дала возможность сократить объем ОДН по электроэнергии на 3,7%, по холодной воде — на 8,5%.
Внедрив лин-принципы, производитель мебели компания «Идея комфорта» на 50% сократила простои оборудования, перешла с двухсменного режима работы на односменный, количество рекламаций снизилось на 40,5%.
Все это примеры применения принципов и инструментов бережливого производства на предприятиях промышленной отрасли. Вместе с тем в рамках проекта отдельное внимание было уделено и сфере дошкольного образования. Таким образом, улучшения смогли почувствовать на себе и самые маленькие жители нашего города.
Основной упор в проекте, реализованном в детском саду № 45 был сделан на повышении безопасности и стандартизации вспомогательных процессов. Так, была организована «эталонная» группа, а в ее рамках разработаны красочные инструкции для детей, родителей и воспитателей. Для воспитателей также организованы рабочие места. Реализована визуализация, которая приучает детей к чистоте и порядку. Организованы «мастерские для родителей» с целью повышения их информированности и вовлечения в процесс воспитания детей. Стандартизированы обеспечивающие процессы: разработаны инструкции по порядку работы на автоматических кухонных приборах, инструкции по обслуживанию инженерных сетей и прочее. Спроектирована и реализована система навигации во всех холлах детского сада. Наконец, проведено обучение персонала детского сада работе по стандартам.
Отработка навыков лин-тренеров в лин-лаборатории от компании «Лин Вектор»Некоторые итоги
Итак, первые результаты достигнуты. Однако при реализации таких проектов важно понимать, что от бережливого производства не стоит ждать эффекта волшебной палочки, то есть автоматического решения всех проблем. Работа по внедрению бережливого производства — это кропотливый труд, и в нем, как и везде, есть свои препятствия и свои риски. Принцип, которым мы руководствовались при реализации проекта, таков: «мы даем вам не рыбу, а удочку». От того, насколько включены в общую работу руководители, какие усилия они прикладывают для вовлечения своих подчиненных, зависит процесс улучшений.
Ценность проекта «Набережные Челны — город устойчивого развития» выражается как в достигнутом измеримом эффекте — росте удовлетворенности потребителей, повышении качества услуг, ускорении процессов внедрения изменений, так и в нематериальном эффекте — повышении культуры производства, вовлечении сотрудников в процессы изменений компаний, развитии их инициативности. За 2014 и 2015 годы в ходе реализации проекта на предприятиях города было обучено более 500 человек, кроме того, было подготовлено более 50 лин-тренеров. На данный момент в проекте задействовано 19 организаций.
Следует отметить, что проект «Набережные Челны — город устойчивого развития» является значимым как для нашего города, так и для республики в целом.
1. Реализованные проекты и полученные результаты показали эффективность принципов бережливого производства, возможность их внедрения не только в компаниях-гигантах, но и в организациях малого и среднего бизнеса. Здесь важную роль сыграл наш ключевой партнер — Торгово-промышленная палата города Набережные Челны и региона Закамье, которая взяла на себя роль интегратора. Именно благодаря ее сотрудникам мы смогли эффективно выстроить коммуникации между предприятиями, органами управления города и поставщиками услуг.
2. На каждом предприятии — участнике проекта подготовлена команда внутренних агентов изменений — лин-тренеров. По завершении проекта эти сотрудники способны заниматься совершенствованием проведенных изменений, обучать своих коллег, инициировать и проводить в жизнь дальнейшие проекты по улучшениям. В 2015 году была создана Ассоциация лин-тренеров, которая призвана сохранить и приумножить соответствующие компетенции.
3. Получен положительный опыт реализации проектов в непроизводственной сфере. Для города они являются приоритетными: бережливое производство (или бережливый сервис) в школах, детсадах, управляющих компаниях, обслуживающих учреждениях, органах власти и управления — это те точки, в которых нам необходимо реализовывать улучшения в первую очередь. Все это способствует тому, что не только промышленность становится бережливой, но весь город, все люди начинают задумываться об эффективной жизни в современных реалиях.
Пока мы сделали лишь первые шаги на пути к бережливому городу, к городу устойчивого развития в полном смысле этих терминов. Впереди очень много работы. В первую очередь мы хотим вовлечь в проект новых участников. Дать возможность и другим предприятиям среднего и малого бизнеса различных сфер деятельности повысить эффективность своих процессов с применением лин-технологий. Кроме того, мы планируем дать возможность участникам проекта, добившимся хороших результатов, двигаться дальше — продолжить на их площадках работу на основании планов перспективного развития, разработанных ранее. Ну и, конечно же, мы будем вовлекать в процесс все больше городских учреждений и ведомств непроизводственной сферы — ведь здесь заложен значительный резерв для улучшений.
