Отделение ПФР по Новгородской области — это крупнейшее социальное ведомство в регионе. От его работы зависит материальное благополучие очень многих людей. В 2016 году по самым разным вопросам в отделение обратилось свыше 270 тысяч человек, то есть практически каждый третий житель области.
Татьяна Леонидовна ИСАКОВА,
заместитель управляющего Отделением Пенсионного фонда по Новгородской области
Пенсионная грамотность
С 2011 года на территории Новгородской области совместно с образовательными учреждениями успешно реализуется программа ПФР по развитию пенсионной грамотности. Пенсионная тематика сегодня очень важна для молодежи. Пенсионные права начинают формироваться, как только молодой человек вступает в свои первые трудовые отношения, и накапливаются на протяжении всей карьеры в зависимости от размера официальной зарплаты и продолжительности стажа — информацию об этом в ПФР передает работодатель.
Страховые взносы на обязательное пенсионное страхование уплачиваются не с зарплаты, а с общего фонда оплаты труда, поэтому они не отражаются в зарплатных листках как налоги. Однако работающему гражданину важно иметь возможность самому контролировать ситуацию с поступлением страховых взносов: платит ли их работодатель, и в полном ли объеме. Сделать это можно, периодически получая в ПФР сведения о состоянии индивидуального лицевого счета. В Новгородской области сотрудники ПФР ведут такие счета на 850 тысяч человек. И каждый, кто сегодня трудится, может через личный кабинет на сайте ПФР получить информацию о стаже, заработке и уплаченных взносах.
Не вставая с дивана
Преимущество использования личных кабинетов для пожилых людей состоит в том, что им теперь не надо тратить время на очереди. Можно зайти на сайт с домашнего компьютера и, не вставая с дивана, обратиться за назначением пенсии, получить информацию о ее размере, заказать справку о произведенных выплатах за тот или иной период.
Новгородские пенсионеры все активнее пользуются электронными услугами. В прошлом году самой востребованной электронной услугой стала подача заявления об изменении способа доставки пенсии. Активно пользуются электронными сервисами и молодые мамы. Когда в прошлом году ПФР предоставлял единовременные выплаты из средств капитала в размере 25 тысяч рублей, более 50% заявлений поступило к нам через интернет. Это позволило существенно разгрузить клиентские службы. Женщины подавали заявление через сайт и спустя время получали деньги на счет: никаких дополнительных документов не требовалось. Хотя, конечно, стоит отметить, что основные услуги ПФР требуют личного подтверждения персональных данных спустя какое-то время после обращения через интернет. Например, если вы направляете средства материнского капитала на приобретение жилья в ипотеку, то договор займа придется принести лично. Но записаться на прием и подать заявление, чтобы вас уже ждали, удобнее заранее — через интернет.
С регистрацией и без
Все электронные услуги объединены в один портал на сайте Пенсионного фонда — es.pfrf.ru. Они структурированы не только по типу (пенсии, социальные выплаты, материнский капитал и др.), но и по способу доступа к ним — с регистрацией или без регистрации. Регистрация требуется, если получение услуги связано с предоставлением персональных данных. В этом случае необходимо воспользоваться личным кабинетом гражданина. Своеобразным ключом от кабинета является подтвержденная учетная запись на едином портале госуслуг (ЕСИА). Это общее правило для большинства порталов, которые оказывают госуслуги в электронном виде. Дополнительно регистрироваться на сайте Пенсионного фонда уже не нужно.
Отдельно представлены сервисы по материнскому капиталу. Мамы в кабинете могут подать заявление на получение сертификата на капитал, а после того, как семья определится со способом использования денег, направить заявление о распоряжении этими средствами. При этом в кабинете можно отследить все этапы рассмотрения заявления, получить информацию о недостающих документах, которые можно направить дополнительно. Это существенно экономит время, что актуально для молодых родителей.
Если же вы хотите записаться на удобное время на прием в Пенсионный фонд, задать вопрос онлайн, направить обращение, сделать предварительный заказ документов или справок, то для этого регистрация на портале госуслуг не требуется.
К сожалению, в целом еще не так много жителей нашего региона получили доступ к государственным электронным услугам. Согласно информации Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, в Новгородской области в ЕСИА зарегистрировано чуть более 20,8% жителей. Именно поэтому все клиентские службы Отделения ПФР стали своеобразными центрами, в которых, как и в МФЦ, можно получить и подтвердить учетную запись на едином портале государственных услуг. Наши сотрудники помогают новгородцам зарегистрироваться и показывают, как в следующий раз они могут получить услуги ПФР уже без личного посещения фонда. Только в прошлом году более 7 тысяч человек прошли процедуру регистрации в наших офисах. И эта работа продолжается.
Сроки определены законом
Что касается сроков получения электронных услуг, то, если это сервисы информирования, сведения можно получить в режиме реального времени. Например, данные о продолжительности стажа и количестве пенсионных баллов, остатке средств материнского капитала на счете, размере назначенной пенсии вы получите сразу же на экране вашего компьютера или телефона. Если говорить непосредственно о государственных услугах, то предельные сроки их оказания определены законом и не зависят от того, пришел человек в пенсионную службу лично или обратился через интернет.
Большинство услуг, которые оказывает Пенсионный фонд, относятся к категории сложных и финансируются из государственного бюджета. Мы обязаны проверять поступающие сведения, запрашивать информацию у других ведомств. Например, когда мы принимаем решение о выдаче сертификата на материнский капитал, направляем запросы — не лишена ли женщина родительских прав, или ожидаем ответ из архивов при назначении пенсии.
Компьютерная грамотность пенсионера
Сегодня Отделение ПФР поддерживает проект общественной организации «Союз пенсионеров» по бесплатному обучению компьютерной грамотности пенсионеров. Занятия проходят в Великом Новгороде, Валдае, Боровичах, Старой Руссе, Малой Вишере. Планируется, что уже в этом году при содействии общественной организации «Союз пенсионеров» в регионе будет обучено 450 человек. К обязательным элементам программы обучения относится знакомство с порталом государственных услуг и регистрация на нем. Так что, окончив курсы, пенсионеры могут не только общаться в социальных сетях с детьми и внуками, но и виртуально посещать Пенсионный фонд.
Пенсия через работодателя
В Новгородской области более 2,7 тысячи организаций заключили с Пенсионным фондом соглашения о предоставлении документов для назначения пенсий своим работникам в электронном виде. Это позволяет будущим пенсионерам экономить время при подготовке документов для назначения пенсии и обойтись без личного посещения Пенсионного фонда. Работодатели, заключившие соглашения, заблаговременно представляют сканированные копии документов, необходимых для назначения пенсии работникам, а также заявления о назначении и способе доставки пенсии. Эта форма взаимодействия позволяет нам заблаговременно провести проверку поступивших документов, в том числе запрашивая дополнительную информацию в различных организациях Новгородской области, других регионов, а также в архивных учреждениях для уточнения и оценки сведений о трудовом стаже и заработке граждан с целью сокращения сроков назначения пенсий.
