Версия для печати 813 Материалы по теме
Государственные услуги  в эру цифровых технологий: качество, доступность, комфорт

Тема качества оказания государственных услуг достаточно часто поднимается на разных площадках. Мы же попробуем взглянуть на нее несколько с другой стороны. Сегодня уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг составляет 95%. Красивое число, но такова ли ситуация на самом деле?

Виталий Евгеньевич ЗЛОБИН, директор Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России

Положение дел сегодня

Сегодня уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг составляет 95%. На наш взгляд, есть несколько возможных причин такого результата. Во-первых, мы действительно научились предоставлять госуслуги на высоком уровне. Во-вторых, мы можем не видеть реального положения дел, потому что оцениваем именно факты предоставленных услуг. Качество же процесса оказания услуги оценить достаточно сложно. При этом, например, большая часть граждан при получении услуги не станет направлять жалобу или предпринимать какие-то действия, чтобы поставить низкую оценку. Третий вариант — оцениваем не то, что нужно, или, наоборот, не оцениваем какую-то отдельную группу граждан. Таким образом, сегодня нет наглядной и понятной картины качества предоставления услуг независимо от каналов их оказания.

Поделиться