Учись учить!

В последнее время в нашей стране активно развивается новый формат бизнес-обучения — менторинг. МТС, «Ростелеком», «Росатом», «Северсталь», Сбербанк уже используют эту прогрессивную форму взаимодействия опытного и начинающего сотрудников. В государственном секторе менторинг еще не получил широкого распространения. Тем не менее некоторые шаги в этом направлении уже предпринимаются. В частности, проект по организации менторинга внедряет Федеральная налоговая служба. Учебный центр «Бюджет», понимая перспективы новой формы обучения, подготовил первую в России образовательную программу, непосредственно нацеленную на обучение менторов органов власти и бюджетных организаций. Программа поможет разобраться в терминологии менторинга, понять основные цели и роли участников, подскажет, как правильно использовать этот инструмент и как избежать ошибок при внедрении программ менторинга.

Менторинг — это формат взаимодействия наставника и его подопечного, при котором ментор индивидуально работает со своим учеником и использует целый спектр инструментов — от прямого инструктажа и обучения действием до продвинутых форматов, таких как коучинг. Хороший ментор — это человек, который не просто владеет необходимыми в профессии навыками, но и обладает базовыми для обучения компетенциями. В частности, ментор должен уметь слушать и слышать, поддерживать атмосферу доверия, ставить цель и удерживать на ней фокус. Человек, достигший определенной ступени карьерного роста и ставший начальником, уверен, что имеет эти навыки. На самом деле может и ошибаться. В утешение — необходимые скилс можно приобрести и развить.

Но даже в случае, если база уже существует и вступивший на путь менторства умеет устанавливать контакт, активно слушать и т. д., что присуще просто человеку хорошему, он должен, прежде чем брать себе подопечного, научиться устанавливать обратную связь, формулировать и ставить развивающие вопросы, планировать этапы развития своего подопечного, овладеть искусством позитивного переформулирования (то есть умением взглянуть на ситуацию с иной точки зрения).

Конечно, к желаемому результату можно прийти путем проб и ошибок, но в сегодняшних быстроменяющихся реалиях времени на апробацию часто и нет времени. Новые задачи перед органами власти и организациями госсектора возникают постоянно, и решить их могут только высококлассные специалисты.

Менторинг как инструмент используется для целенаправленной подготовки будущих руководителей из числа кадровых резервистов, способствует взращиванию талантов и внедрению новых методов работы. Использование программ менторинга повышает вовлеченность, так как у сотрудников появляется возможность влиять на свою жизнь и карьеру внутри организации. Снижается и уровень стресса в коллективе, поскольку людям есть с кем обсудить свои проблемы. Сотрудник знает, что получит поддержку и понимание от ментора. Экономический эффект менторинга в том, что он помогает снижать затраты на развитие и обучение персонала, так как в обычной практике организации не оплачивают работу менторов. Менторство — это миссия.

Это далеко не все эффекты, которые можно получить от использования программ менторинга в организациях. Однако на этом пути можно и наломать дров. Поэтому лучше заранее знать о том, какие ошибки можно допустить. Например, очень важно, чтобы менторинг не превращался в прямое наставничество. Часто бывает, что подо­печный (менти) смотрит на ментора как на преподавателя и ждет прямых указаний и инструкций, как ему поступить в конкретном случае. Ментор, в свою очередь, максимально директивен и монологичен. Диалога нет, ментор просто слышит проблему и тут же дает рецепт, как ее решить.

Чтобы повысить шансы на успех, при внедрении этого инструмента необходимо придерживаться определенной технологии, при оценке эффективности использовать специальные метрики.

Кадровый проект «Ментор ФНС России»

Идея проекта «Ментор ФНС России» возникла в феврале 2020 года, когда руководитель ФНС Д. В. Егоров поставил перед кадровой службой задачу привлечь ветеранов налоговых органов к работе с молодыми специалистами в целях содействия их профессиональному развитию, направленному на формирование знаний и умений, необходимых для эффективного исполнения должностных обязанностей. Егоров полагает, что бывшие сотрудники налоговых органов не должны оставаться без внимания и после выхода на заслуженный отдых, что профессиональный опыт, накопленный ими за продолжительную трудовую деятельность, должен передаваться молодому поколению налоговиков.

Основная цель внедрения проекта: объединить опытных экспертов — ветеранов ведомства и тех, кто только начинает осваивать новые области профессиональной служебной деятельности в налоговой сфере.

«Для сотрудников Налоговой службы участие в данном проекте дает возможность узнать больше о налоговой сфере, раскрыть свои возможности и потенциал, получить совет от эксперта и поддержку в достижении своих целей. Участие в проекте повышает вовлеченность сотрудников, так как у них появляется возможность влиять на свою жизнь и карьеру. Снижается уровень стресса в коллективе, поскольку сотрудникам есть с кем обсудить свои проблемы. Они знают, что получат поддержку и понимание от ментора. Для Федеральной налоговой службы это в первую очередь возможность обеспечения преемственности и сохранения корпоративной культуры. Менторинг является проводником таких корпоративных ценностей, как развитие и доверие. Также менторинг как инструмент используется для целенаправленной подготовки будущих руководителей из числа кадровых резервистов. Для менторов это возможность самореализации, получение информации о последних изменениях в налоговой сфере, это обучение у своих подопечных, — считает начальник Управления кадров ФНС России В. А Сахарук.

Управление кадров проинформировало территориальные органы ФНС России о возможности принять участие в проекте. Бывшим и нынешним сотрудникам службы было предложено стать менторами. К настоящему времени откликнулось более 200 человек.

В сентябре 2020 года был создан Совет менторов, в состав которого вошли бывшие руководители ФНС России и руководители управлений ФНС России по субъектам РФ, в том числе первый руководитель Государственной налоговой службы Российской Федерации В. В. Гусев, бывший министр РФ по налогам и сборам Г. И. Букаев. Заместителем председателя совета назначен ветеран налоговых органов, председатель Экспертного совета журнала «Бюджет» И. С. Вазарханов. Первое заседание совета прошло в начале 2021 года.

28 апреля 2021 года учебный центр «Бюджет» организовал и провел онлайн-семинар на тему «Менторинг: инструкция по применению», в котором приняли участие около 170 человек.

В ФНС разработана методическая документация «Руководство для менторов» и «Гайд менти».

В дальнейшем в рамках проекта планируется создать базу данных менторов. Это будет сайт, позволяющий, с одной стороны, менторам самостоятельно размещать информацию о себе, заполнив анкету, редактировать ее и в случае выхода из проекта удалять свои анкетные данные. С другой стороны, с помощью сайта сотрудники ФНС смогут выбирать менторов по заданным критериям и устанавливать с ними взаимодействие. В настоящее время проводится работа по формированию пар ментор — менти через кадровые подразделения территориальных органов ФНС России.

С. В. МАРТЫНЕНКО