Цифровая трансформация государственных услуг в 2020–2022 годах

Цифровая трансформация в настоящее время становится трендом во многих сферах системы государственного и муниципального управления и является одним из приоритетов социально-экономического развития страны и деятельности Правительства РФ. Большое внимание в этих процессах уделяется цифровой трансформации государственных услуг.

Так, в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» поставлен целевой показатель по увеличению доли государственных электронных услуг к 2030 году до 95%. В настоящее время россияне уже могут получать многие государственные услуги в беззаявительном (проактивном) порядке. Так, материнский капитал автоматически формируется при рождении ребенка. Пособия по инвалидности, подача заявки на пособие по безработице, получение уведомления от судебных приставов, направление документов абитуриентами в приемные комиссии учебных заведений и отслеживание ситуации о зачислении также осуществляются в беззаявительном порядке.

В период 2020–2021 годов на портале госуслуг было запущено 13 суперсервисов, суть которых состоит в том, что обратившийся за госуслугой гражданин одним обращением мог получить сразу всю цепочку нужных ему от государства услуг.

С 1 января 2022 года граждане получают в проактивном режиме выплаты по временной нетрудоспособности, по беременности и родам. В проактивном режиме государство планирует начислять все детские пособия, пенсии, социальные выплаты, предоставлять льготы по коммунальным платежам.

На проактивный «бесшовный» режим планируется перевести большинство услуг по достижении «жизненных ситуаций». Например, при рождении ребенка родителям потребуется посетить только ЗАГС и написать одно заявление. Это станет основанием для предоставления государственной услуги по оформлению свидетельства о рождении, сертификата на материнский капитал, прописки и необходимых пособий, позволит поставить ребенка на очередь в детский сад. По достижении гражданином четырнадцатилетнего возраста данные, необходимые для выдачи паспорта, будут собираться из нескольких юридически значимых баз. Гражданину потребуется только отправить фотографии, проверить данные и явиться в паспортный стол для получения готового паспорта.

В 2022 году запланирован запуск еще трех новых суперсервисов: «Трудовая миграция онлайн», «Безбумажные перевозки пассажиров и грузов» и «Цифровое строительство».

Цифровая трансформация государственных и муниципальных услуг демонстрирует реальные решения важных задач по обеспечению гармоничных взаимоотношений государства с гражданами.

О. В. ПАНИНА, заведующая кафедрой государственного и муниципального управления Финансового университета при Правительстве РФ, к. э. н.