Наши читатели не раз предлагали публиковать в «Бюджете» материалы, посвященные имиджу государственных и муниципальных служащих. Знание современных трендов, наиболее частых и грубых ошибок во внешнем виде и поведении, безусловно, необходимо современному чиновнику. Сегодня мы публикуем интервью с одним из сильнейших экспертов в этой сфере, соавтором свода правил «Дресс-код. Рекомендации для государственных служащих», членом Национальной ассоциации специалистов по протоколу (НАСП), преподавателем Центра международного протокола и кросс-культурных коммуникаций РАНХиГС Натальей Викторовной ПЕТУХОВОЙ.
Справка
Наталья Викторовна Петухова — приглашенный консультант компаний IBS, ABB, KPMG, АССА, GE, ВТБ 24, ВТБ, Урса Банка, «Газпромнефти», МЕКРАН, Правительства Москвы, Совета Федерации, Первого канала, РАНХиГС, Американской торговой палаты и других.
Наталья работала в банковской сфере (PR), на госслужбе (HR), занималась исследовательскими проектами, имеет многолетнюю практику персонального стилиста и эксперта по корпоративному дресс-коду. Благодаря этому опыту она создала логически стройную и понятную систему, объясняющую причины и механизмы влияния внешнего образа на ту или иную профессиональную или жизненную ситуацию.
— Наталья Викторовна, в прошлом году регионы получили интересный документ — «Дресс-код. Рекомендации для государственных служащих», в котором содержатся правила составления гардероба современного чиновника. Кто инициатор его создания и почему, на взгляд разработчиков, такой свод правил был необходим?
— Инициатором был Центр международного протокола и кросс-культурных коммуникаций РАНХиГС. Четыре года назад меня как консультанта как раз в сфере корпоративного дресс-кода пригласили в РАНХиГС читать лекции, проводить семинары и мастер-классы. И мы с Гиланой Михайловой стали собирать информацию об ошибках чиновников в дресс-коде. В итоге оказалось, что, во-первых, ошибок очень много, а во-вторых, эти ошибки по большей части ненамеренные. Тех, кто принципиально не хочет исправлять недочеты во внешнем виде и поведении, не так много, как кажется. В своей массе люди просто не знают, как надо. При этом выяснилось, что единого свода правил, отталкиваясь от которого чиновник может составить грамотный и корректный гардероб, не существует. Поэтому и родилась идея создать такой документ. Работа продолжалась почти полтора года.
Над составлением альбома рекомендаций по дресс-коду работала группа из полутора десятков специалистов. Мы привлекли и чиновников, которые присылали свои вопросы, замечания и дополнения. Их обоснованные замечания и пожелания в своде правил были учтены.
Итоговый документ я презентовала в Совете Федерации, и там его очень хорошо приняли. Это была сформированная потребность, причем не только госслужащих, но и консультантов по дресс-коду. Нам тоже необходим документ, который можно использовать в работе с госслужащими.
— Основную фактуру для работы вы получали от своих студентов. Кто они?
— Это представители органов исполнительной власти регионов и муниципалитетов — руководители либо пиар-служб, либо служб персонала, либо, там, где есть, служб протокола. Они приезжают в РАНХиГС на курсы повышения квалификации, а иногда специально на курс по дресс-коду, на котором мы даем материал, помогающий правильно позиционировать руководителя не только на рабочем месте, но и в соцсетях, медийном пространстве, во время публичных выступлений, на международных встречах, форумах и так далее. На курсе мы рассказываем, как одеться так, чтобы аудитория восприняла тебя правильно, и при этом чувствовать себя в этой одежде комфортно.
Студенты охотно помогали с информацией с мест, собирали ее в регионах и присылали нам саммари, в том числе фотографии с мероприятий, видео выступлений руководителей.
— Лет
— Мы расширили линейку силуэтов, материалов, цветов, добавили иллюстрации: все-таки иногда лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать и не понять, что же это за рисунок ткани такой «куриная лапка». Учли, что есть регионы южные, а есть северные, и нельзя закатать всех в шерстяной костюм. Учли возрастные особенности — нет смысла, к примеру,
— Много было критики от регионов в процессе работы над дресс-кодом?
— Конечно, и продуктивной, и эмоциональной. Но когда мы аргументированно объясняли свою позицию, с нами соглашались. Либо соглашались мы и вносили корректировки в документ.
— С чем чаще всего спорили мужчины?
— Мужчин больше всего волновал вопрос, почему нельзя носить рубашку с коротким рукавом — под пиджаком же не видно, что рукав короткий. Мы объясняли, что в деловом костюме длина рукава пиджака рассчитана на то, чтобы из-под нее был виден манжет рубашки. После мы предлагали задавшему вопрос положить руки на стол и спрашивали, что будет видно, если рукав у рубашки короткий? Правильно — волосатое запястье. На этом вопрос исчерпывался. Главное — объяснить логику, а не навязать непонятное правило.
На самом деле диалог с регионами нам очень помог при составлении рекомендаций. Ведь нам, консультантам, многие вещи кажутся очевидными. К примеру, что такое строгий костюм? Это темно-синий, темно-серый, бордовый или черный пиджак или жакет, это прямая или полугоде юбка. Но когда из региона нам присылали описание строгого костюма, становилось очевидным, что под ним понимается нечто другое. Да, юбка прямая, но, к примеру, в крупных красных пионах по синему фону, и парчовый жакет. Силуэт — да, строгий, но не учтены требования к расцветке и материалу.
Так, в постоянном общении с регионами, в спорах и разборах конкретных кейсов мы и находили узкие места, корректировали и свою позицию, смещали акценты. От этого альбом рекомендаций только выиграл.
— Если уйти от частностей, к чему, по сути, сводилось недовольство потенциальных пользователей?
— К двум моментам. Первый — зачем же вы нас лишаете индивидуальности, делаете скучными. Второй — где и на какие средства мы сможем все это купить?
Мы объясняли, что дресс-код — это, во-первых, рекомендации, а не требования, и каждый сам решает, придерживаться их или нет. Но делали акцент на том, что ошибки во внешнем виде несут очень серьезные репутационные риски, снижают доверие к власти в целом и к конкретному ее представителю в частности. Индивидуальность же можно проявлять и в заданных рамках: у всех разные фигуры, цвет волос, тембр голоса, чувство юмора и личное обаяние, наконец. Во-вторых, дресс-код — это инструкция, которая помогает выстроить строгий, достойный образ. Дресс-код очерчивает границы, за которые заходить не следует.
Что касается второй претензии, то, если в дресс-коде указаны пусеты с жемчугом, это не значит, что мы отправляем вас в MIKIMOTO. Это означает, что не нужно носить серьги-шандельеры, они не отвечают требованиям к образу чиновника. А рекомендованные пусеты не обязательно должны быть с натуральным жемчугом, вполне достаточно хорошей бижутерии.
Отдельный пласт дискуссии с регионами был в отношении того, что мы рекомендуем ограничить ношение трикотажных вещей. Регионы ни в какую не желают расставаться с вещами из этого удобного материала. Однако трикотажные вещи уместны только в casual, а в его использовании есть четкие ограничения: casual уместен только в ту пятницу, когда не запланированы встречи, когда чиновник планирует весь день в одиночестве работать в кабинете. Женщина может заменить пиджак на трикотажный жакет в случае, когда запланирован выезд, связанный с определенной физической активностью, например инспектирование объектов.
В одном из следующих материалов мы подробно поговорим про трикотаж: чем он плох и когда уместен. Тут много нюансов. Это будет полезно и интересно.
— Дресс-код занимает 24 страницы, запомнить такой объем информации довольно сложно, да и времени на это обычно не хватает. Есть ли у дресс-кода какая-то логика, поняв которую можно худо-бедно отстраивать свой гардероб и не совершать совсем уж серьезные ошибки?
— Есть, и она проста. Чем лаконичнее и строже костюм, тем больше он соответствует дресс-коду государственного служащего. На самом деле достаточно запомнить две основополагающие вещи — прямой силуэт и цвета костюма. Для мужчин есть два основных цвета, для женщин — шесть.
— Мужчинам проще, у них костюм, в нем можно и на работу, и на вечеринку. А женщины — существа эмоциональные, нам хочется как-то оживить монохром. Чем допустимо это сделать?
— Решения есть, и их не так уж мало, как может показаться. Например, платки. Очень рекомендую держать их на работе. Платок можно повязать на шею обычным способом, добавив цвет и изменив немного образ на более праздничный. Можно задрапировать декольте и тем самым сымитировать блузку под пиджаком. В жару это очень актуально. Платок поможет и в экстренной ситуации, если посадили пятно на блузку, а сменной одежды под рукой нет.
Что касается монохромности, то как раз в дресс-код мы добавили много чего нового. И цвета — появились темно-зеленый, бордовый, и новые ткани, расширился спектр принтов, к примеру зеленый свет получили «куриная лапка» и «собачий клык».
— В дресс-коде прописан и макияж, точнее обязательность его ношения. Почему?
— Я сторонница того, что лицо тоже должно быть одето. И тому есть объективные причины. К примеру, во время публичных выступлений косметика поможет скрыть какие-то вегетативные проявления — лицо краснеет, когда вы возмущены, или бледнеет от напряжения. Ваши эмоции становятся очевидны для всех присутствующих. Через короткое время лицо по Т-зоне неминуемо начнет блестеть, а вы сидите в президиуме или читаете доклад с трибуны, и вас беспрерывно фотографируют.
Предваряя вопрос, сразу скажу, что логика нанесения макияжа та же, что и в выборе одежды, — чем строже и лаконичнее, тем лучше.
— Различаются ошибки в выборе одежды у мужчин и женщин?
— Да. Мужчины чаще ошибаются в пропорциях — в длине рукава, ширине галстука и тому подобном. Женщины перебарщивают в цвете и компоновке элементов образа.
— Теперь самое интересное — назовите основные вопиющие ошибки современных чиновников.
— У мужчин — ширина галстука. Сейчас в моде узкие галстуки, и в дресс-код они вписываются, но! Тут вступает в игру другой фактор, который необходимо учитывать, — идет ли вам этот аксессуар, по статусу ли? Если вы мужчина размера от 52, если у вас крупные черты лица, или заметный лишний вес, или очень высокий рост, то узкий галстук вам почти наверняка противопоказан. Он вам не идет, выглядит на вас чужеродным предметом, подчеркивает недостатки, играет на понижение статуса в глазах окружающих. Согласитесь, крупный солидный мужчина в галстуке а-ля «Битлз» выглядит несерьезно.
Вторая беда. Вслед за президентом Канады наши чиновники начали носить цветные носки с яркими принтами — с полосками, пчелками, котиками и Симпсонами, — мотивируя свой выбор тем, что носки под брюками незаметны. А они очень даже заметны, тем более яркие. Даже не надо закидывать ногу на ногу, достаточно просто сесть, и все эти пчелки и котики окажутся на виду.
Можно ли так баловаться? Да, наверное, можно. Только нужно понимать когда и где. Если вы идете на кэжуал-мероприятие, то, вероятно, это уместно, и то при условии, что вы зарекомендовали себя как всегда очень ухоженный стильный мужчина, умеющий хорошо миксовать предметы гардероба и способный не перейти грань. Другое дело, если у вас не самый удачный пиджак, не обновлена стрижка, мятая рубашка и при этом носки с зайцами. Тогда создается впечатление, что человек не успел переодеться после какой-то затянувшейся вечеринки. И совершенно неуместны такие носки, если вы идете на серьезное совещание, где будете представлять серьезную службу.
Главный вопрос, который вы должны задавать себе всегда: как меня в этом будут воспринимать? Просто подойдите к зеркалу и ответьте честно, как бы вы восприняли так одетого человека.
Третья проблема — прически. Лет
Как избежать ошибки при выборе наставника?
Гилана Бембиновна МИХАЙЛОВА, исполнительный директор Национальной ассоциации специалистов по протоколу, руководитель Центра международного протокола и кросс-культурных коммуникаций РАНХиГС, руководитель группы разработчиков «Дресс-код. Рекомендации для государственных служащих»
Так как этикет становится очень модным направлением, то и специалистов в этой сфере появляется все больше, но, к сожалению, не все они компетентны. Чтобы избежать ошибок прямо на старте, к выбору педагогов необходимо отнестись серьезно. Мы регулярно сталкиваемся с результатами работы непрофессионалов. Как правило, они неверно оценивают задачу того или иного дресс-кода и, как следствие, дают некорректные рекомендации.
Избежать столкновения с такого рода специалистом можно. Во-первых, не стоит ориентироваться на стоимость услуги — качество от нее точно не зависит. Во-вторых, если человек хочет получить действительно качественную услугу, ему нужно обратить внимание на уровень курсов, которые окончил специалист. Судить о компетентности также можно и по участию или неучастию консультантов или школы в профессиональных ассоциациях и профессиональных мероприятиях — конференциях, форумах. Что касается делового этикета, то на сегодня в России существует одна ассоциация — Национальная ассоциация специалистов по протоколу (Комитет специалистов по этикету). При этом есть отдельные международные организации, которые работают на рынке как минимум десять лет.
Последнее — надо узнать, сколько лет человек занимается этой деятельностью и придерживается ли он сам правил делового этикета. И дальше просто включить логику — если перед вами девушка лет 25, с неуместно ярким макияжем, чрезмерно открытым декольте, распущенными волосами и плохой речью, но при этом утверждающая, что она уже десять лет занимается этикетом, то, наверное, стоит поискать другого специалиста.
Для госслужащих оптимально обратиться в РАНХиГС. У нас есть соответствующие курсы и большой опыт работы с чиновниками любого ранга.
— А борода?
— Мы провели исследование и выяснили, что мужчины с бородой производят впечатление мудрых, солидных и компетентных людей. Но за любым, в том числе «движимым», имуществом необходимо следить. Борода должна быть ухоженной, надо не забывать придавать ей форму, причем традиционную. И никаких косичек, бусинок, шнурков и прочих украшений.
Следующий камень преткновения, с которым стилисты борются много лет, — мужская светлая обувь, обувь с перфорацией, а самый шик — это светлая обувь с перфорированным верхом в сочетании с темными носками. Это какая-то неискоренимая любовь мужчин, особенно старшего поколения. Поймите, перфорированная обувь — это те же сандалии. На работу такое носить нельзя. Классический дресс-код мужчины — государственного служащего предполагает ношение только темной закрытой обуви — черной, темно-серой, коричневой, но ни в коем случае не бежевой и не белой. Также деловой стиль предполагает именно ботинки, а не кроссовки или кеды, которые носят очень многие, да еще и с контрастными носками. И последнее, о чем я уже упоминала выше, — рубашки с коротким рукавом.
— Давайте перейдем к женщинам.
— У женщин другая беда — прически, макияж, наращенные ногти и накладные ресницы. В дресс-коде это все тоже отрегулировано. Можно носить накладные ресницы, но они должны выглядеть естественно, а не напоминать опахала на пол-лица. Опять же надо для себя решить — либо вы Мальвина, либо государственный служащий.
Вечерний макияж с утра тоже явление частое. Не спорю, в некоторых регионах, особенно Зауралье, Поволжье и многих южных субъектах РФ, так принято, в том смысле что все женщины так ходят. Но не надо забывать, что вы, во-первых, представляете серьезную организацию и, во-вторых, вы должны быть примером.
И еще дамы очень любят украсить себя тканью. Это и узорный трикотаж, и шерсть с блестящей нитью, даже парча и бархат.
Однако хочу отметить, что во многих городах, к примеру в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Самаре, Перми (мы там недавно были), женщины все больше привыкают выглядеть строго и уместно.
Думаю, что они ориентируются на правильные образы. К примеру, Валентина Ивановна Матвиенко. Это яркий пример того, как человек прошел путь от собственного представления об элегантности — все мы помним эти яркие жакеты, расшитые бисером, неоновые цвета, — до по-настоящему элегантного образа. Найдите фотографию в интернете, где на ней серый костюм простого кроя с молочно-белой блузкой и лаконичной брошью — наряд без вычурности и украшательств, но посмотрите, какая она в нем красивая. Матвиенко быстро и решительно ходит и довольно широко шагает, поэтому у нее в костюмах часто не просто прямая юбка с разрезом, а юбка годе, которая не сковывает при ходьбе. Но главное — найден баланс между природным желанием женщины выглядеть красиво и требованиями профессиональной среды. И вот это разительное изменение может стать для многих примером. Мы собираем, в том числе и в регионах, такие положительные примеры, и это лишний раз доказывает, что если есть цель и желание, то результат будет.
— Ошибки в выборе причесок. Есть какие-то закономерности?
— Конечно, есть. Например, чем выше должность женщины, тем сильнее она позволяет себе переборщить с прической. Могу только предположить, что, будучи на рядовых должностях, женщина не имела достаточно времени или средств, чтобы реализовать свое чувство прекрасного. Либо это связано с тем, что, когда она начинала свою карьеру, в
Молодые женщины чаще выбирают аккуратные стрижки, которые нет необходимости укладывать. И если носят длинные волосы, то правильно забранными в низкий хост либо в пучок.
— Это все основные ошибки?
— Увы, мы рассмотрели ошибки из категории «на работу как на праздник», но есть проблемы с противоположного полюса — когда женщина «падает в бесполость» и совершенно не следит за внешностью. Невнятная гулька немытых волос, вытянутая кофта, неухоженные руки — женщина объясняет, что она поглощена работой, служением. На самом деле это неопрятность. Поддерживать достойный внешний вид реально при любом графике и доходе, все зависит исключительно от желания или нежелания это делать.
— Что делать человеку, который объективно, даже при наличии пособия «Дресс-код. Рекомендации для государственных служащих» не может определиться с гардеробом?
— Есть такой прием — «прототипирование», или, иначе говоря, «смотрите на лучших». Вы находите в интернете, или в журналах, или даже в своей профессиональной среде человека, похожего на вас по комплекции, возрасту и имеющего тот образ, который вы хотели бы примерить на себя, и начинаете его копировать. Вдумчиво, а не слепо, конечно, берете от него самое лучшее. Даже если на нем дорогой костюм, который вы не можете себе позволить. Ведь наверняка можно выделить те критерии его внешнего облика, которые и вам помогут выглядеть так же хорошо. Например, четко отглаженная стрелка брюк, осанка, нетесная, но элегантная юбка, пусть недорогие, но без сбитых каблуков туфли и так далее.
Тема создания достойного облика персоны неисчерпаема. Журнал предоставляет своим читателям возможность получить актуальную и полезную информацию по этой теме. Вопросы, касающиеся формирования гардероба, подготовки к фотосессии, видеосъемке и прочего, вы можете направлять на адрес strelnikova.sa@bujet.ru. Отвечать на них будут наши эксперты Н. В. Петухова и Г. Б. Михайлова. Наиболее интересные ответы мы будем размещать на сайте bujet.ru.
