25 апреля 2024 года
Регистрация
Версия для печати 271 Материалы по теме
Консультационный центр при казначейском сопровождении

В соответствии с приказом Федерального казначейства[1] УФК по Кемеровской области — Кузбассу наделено функциями Центра специализации по казначейскому сопровождению. По поручению Казначейства России в сентябре 2020 года организован контактный центр по техническому и функциональному сопровождению клиентов.

Наталья Николаевна Заволока, начальник отдела информационных систем Управления Федерального казначейства по Кемеровской области — Кузбассу

Цель создания кол-центра управления — оказание в режиме реального времени консультационной помощи клиентам, открывшим 71-е лицевые счета, предназначенные для учета операций со средствами участников казначейского сопровождения в Центре специализации по казначейскому сопровождению управления.

Схема работы кол-центра

Центр специализации по казначейскому сопровождению определен как первая линия поддержки клиентов, снимающая основной поток обращений со второй линии, в которую входит организация, отвечающая за сопровождение и разработку информационных систем Федерального казначейства. Сотрудники кол-центра используют в своей работе две информационные системы:

1. первая позволяет осуществлять и фиксировать телефонные звонки, поступающие на телефон горячей линии (8-800), и предоставляет возможность делать исходящие вызовы, записывать разговор оператора и формировать отчеты по вызовам;

2. вторая позволяет фиксировать трудности клиента через формализованное обращение, которое впоследствии можно эскалировать либо на сотрудника управления, либо на специалиста второй линии поддержки, а также отследить его жизненный цикл.

Поделиться
Продолжается редакционная
подписка на 2024 год
Подпишись выгодно