Начал работу федеральный проект «Государство для людей». Запущены сервисы оказания госуслуг по принципу «жизненных ситуаций». Об этом заявил зампред правительства Дмитрий Григоренко на форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении».
Он сообщил, что в этом году были разработаны прототипы 24 жизненных ситуаций. Они представляют собой модели наиболее распространенных событий, с которыми сталкивается человек. Например, при открытии бизнеса, участии в спортивных соревнованиях или в чрезвычайной ситуации.
Сегодня на портале госуслуг и цифровой платформе «МСП.РФ» доступны 15 жизненных ситуаций. Полностью автоматизирован процесс информирования клиента. Уведомления об актуальном статусе своей заявки человек сможет получать в круглосуточном формате.
В 2024 году разработают еще 10 новых жизненных ситуаций на основе наиболее востребованных услуг.
Дмитрий Григоренко также рассказал, что аналогичная работа в рамках проекта «Государство для людей» проходит и в регионах. В 2023 году 85 субъектов страны разработали и утвердили «дорожные карты» по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность госорганов. Планируется, что в 2024 году каждый регион внедрит не менее одной жизненной ситуации.
Кроме того, в 8 регионах страны были открыты лаборатории пользовательского тестирования. Сегодня они работают в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Туле, Липецке, Красноярске и Калининграде.
По планам до конца 2024 года стандарты клиентоцентричности внедрят во всех федеральных и региональных органах исполнительной власти.
